Caso esteja enfrentando algum problema com um banco ou instituição financeira e já tenha tentado de todas as formas resolver o problema junto a empresa por todos os canais disponíveis: Central de Atendimento, SAC (Serviço de Apoio ao Cliente) e Ouvidoria, saiba que existem outros meios legais mais efetivos para resolver o seu problema. Neste artigo o site utilidade ensinará como fazer um registro no BACEN (Banco Central do Brasil), instituição que é responsável pela regulação das empresas do setor bancário e financeiro no Brasil.
Tente resolver primeiro amigavelmente – A nossa recomendação é para que tente resolver o problema amigavelmente junto a instituição financeira. Os bancos são obrigados a manter um SAC (Serviço de Apoio ao Consumidor), que é um canal exclusivo para reclamações, informações e cancelamentos. Há também a ouvidoria, que é um canal exclusivo para reclamações que não foram resolvidas por outros canais de atendimento e/ou o cliente não tenha ficado satisfeito com a solução adotada.
Os gerentes costumam ter medo de reclamações registradas no Banco Central do Brasil (BCB) pois elas acabam influenciando no relacionamento do profissional. A grande maioria das reclamações registradas no Bacen é solucionada em, no máximo, 10 dias úteis após o registro da reclamação.
COMO RECLAMAR NO BACEN
Para fazer o registro de sua reclamação, entre em contato com o Banco Central do Brasil, atualmente há três formas de protocolar uma queixa contra instituições financeiras. Veja abaixo o passo a passo para proceder com o registro:
- Pelo telefone: ligue para 145 (curso de ligação local), o atendimento está disponível de segunda a sexta-feira das 8h às 20h, exceto feriados.
- Pela internet – Online é possível reclamar pelo site www.bcb.gov.br, basta selecionar “FALE CONOSCO” e, posteriormente, ATENDIMENTO PELA INTERNET, a sua reclamação deve ser redigida o mais detalhada possível, ela será encaminhada ao banco, cuja resposta será supervisionada. Caso julgue necessário o Banco Central poderá entrar em contato com você para coletar mais detalhes da reclamação.
- Atendimento Presencial – Há também atendimento presencial em algumas cidades, veja a tabela abaixo:
| Localidade | Endereço | Horário de Funcionamento |
| Brasília (Sede) | SBS Quadra 3 Bloco B – Ed. Sede – Segundo Subsolo
Brasília-DF CEP 70074-900 |
8h às 18h |
| Belém | Boulevard Castilhos França, 708 – 11º Andar
Campina Belém – PA CEP 66010-020 |
9h às 16h |
| Belo Horizonte | Av. Álvares Cabral, 1605 – Andar Térreo
Santo Agostinho Belo Horizonte – MG CEP 30170-001 |
9h às 16h |
| Curitiba | Av. Cândido de Abreu, 344 – Andar Térreo
Centro Cívico Curitiba – PR CEP 80530-914 |
10h às 16h |
| Fortaleza | Av. Heráclito Graça, 273 – Terceiro Andar
Centro Fortaleza – CE CEP 60140-061 |
9h às 16h |
| Porto Alegre | Rua 7 de Setembro, 586 – Andar Térreo
Centro Porto Alegre – RS CEP 90010-190 |
9h às 16h |
| Recife | Rua da Aurora, 1259 – Andar Térreo
Santo Amaro Recife – PE CEP 50040-090 |
9h às 16h |
| Rio de Janeiro | Av. Presidente Vargas, 730 – Subsolo
Centro Rio de Janeiro – RJ CEP 20071-900 |
9h às 16h |
| Salvador | Av. Anita Garibaldi, 1211 – Andar Térreo
Ondina Salvador – BA CEP 40210-901 |
9h às 16h |
| São Paulo | Av. Paulista, 1804 – Andar Térreo
Bela Vista São Paulo – SP CEP 01310-922 |
9h às 16h |
As reclamações são respondidas em, no máximo, 10 dias úteis.
