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Como cancelar linha da Claro ou mudar para pré-pago

Uma linha pós-paga gera um custo muitas vezes desnecessário, principalmente se você não for de utilizar muito o celular, caso tenha um plano pós-pago ou controle da Claro, saiba neste artigo como cancelar o plano e/ou migrar a linha para o pré-pago. Felizmente o procedimento está mais fácil devido a resoluções da ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações), hoje em dia a solicitação pode ser feita inclusive sem o contato com um atendente, pelo menu eletrônico.

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No menu eletrônico é possível fazer o cancelamento sem precisar falar com um atendente, o que agiliza o processo.
Ao cancelar o plano o cliente poderá optar por:

  • Cancelamento definitivo da linha – Este procedimento cancela totalmente a linha, além do plano, o número deixa de funcionar. Este tipo de cancelamento é indicado apenas aos consumidores que não tenham a intenção de manter o número junto a operadora. Uma vez solicitado o cancelamento a linha deixa de funcionar. Não é possível recuperar o número, pois ele é descartado pela operadora e pode ser concedido para outro cliente.
  • Migração para o pré-pago – Em vez de cancelar a linha o cliente pode optar por migrar o plano para o pré-pago, daí a linha não gera mais fatura mensal, você só pagará aquilo que recarregar. A vantagem desta segunda opção é que o número é mantido.

A opção de migração para o pré-pago não está disponível para os planos de internet banda larga (3G ou 4G), ela é válida apenas para linhas móveis da operadora Claro.

COMO CANCELAR OU MIGRAR PARA O PRÉ-PAGO

Para cancelar ou migrar o plano para o pré-pago entre em contato com o 1052, de qualquer telefone. No menu eletrônico (URA – Unidade de Resposta Audível) informe o número que deseja cancelar, posteriormente selecione a opção CANCELAMENTO (opção 7), daí escolha “Cancelamento Eletrônico sem falar com um atendente”, escolha entre o cancelamento definitivo ou a migração para o pré-pago, digite o seu CPF e informe um número de contato.

O cancelamento e/ou migração para o plano pré-pago será processado em, no máximo, 2 dias úteis após a solicitação.

Fidelidade – Se a linha tiver um contrato de fidelidade, caso o cancelamento seja feito antes, poderá ser considerado quebra de contrato e ser cobrada uma multa proporcional ao período remanescente. Caso não tenha certeza se o seu plano é com ou sem fidelização, fale com um atendente antes de processar o cancelamento eletrônico.